Внедрение новой политики паролей в организации: пошаговое руководство 2024

Внедрение новой политики паролей без плана коммуникации — верный путь к проблемам. Важно избежать ситуации, когда всем пользователям предлагается изменить пароли без чёткого понимания того, что и зачем они делают, поскольку это вызовет хаос в службе поддержки или IT-отделе. Ключом к успеху является заранее подготовленный подробный план коммуникации при обновлении политики парольной безопасности.

Единовременное или поэтапное развёртывание изменений политики паролей?

Здесь выбор остаётся за организацией, однако рекомендуется всё же разделить Active Directory и провести поэтапное развёртывание. Это позволит избежать ситуации, когда все пользователи меняют пароли одновременно, что может вызвать волну обращений в техподдержку.

Если у определённой группы пользователей пароли истекают в ближайшие дни или недели, почему бы не применить новую политику сначала к ним? Пользователи, недавно сменившие пароли, могут негативно отреагировать на необходимость повторной смены — их можно оставить ближе к крайнему сроку развёртывания.

Наличие уже известной группы со скомпрометированными паролями предоставляет отличную возможность для тестирования развёртывания. Эти учётные записи можно использовать как пилотную группу, что позволит сначала решить проблемы пользователей с высоким риском и получить обратную связь о процессе развёртывания.

Информирование пользователей о новой политике паролей

Предварительное уведомление пользователей по электронной почте сделает развёртывание наиболее гладким. В сообщении следует объяснить:

• Причины изменений;
• Требования новой политики паролей;
• Напоминание о лучших практиках: не делиться паролями, не записывать их, не использовать повторно;
• К кому обращаться с вопросами.

Также стоит рассмотреть возможность тестирования подхода к инструктажу пользователей. Важно сохранять простоту и понятность. Если происходит переход от политики коротких сложных паролей (например, восемь символов с комбинацией цифр, строчных, прописных букв и специальных символов) к более простым, но длинным парольным фразам, это может существенно отличаться от прежних требований.

Шаблон информационного письма

Вот пример сообщения, которое можно адаптировать под конкретные нужды:

«Уважаемый пользователь,

В период с XX/XX/XX по XX/XX/XX будет внедрена новая политика паролей в организации. Это повысит безопасность как для вас, так и для организации от взлома паролей или их подбора злоумышленниками. В указанный период вы получите уведомление о необходимости создания нового пароля Active Directory.

Требования новой политики паролей:

- Длина. Минимум 15 символов.

- Сложность. Как минимум одна заглавная буква, цифра и специальный символ.

- Повторное использование. Повторные или слегка изменённые пароли будут автоматически отклонены.

- Проверка на компрометацию. Известные скомпрометированные пароли также будут автоматически отклонены.

Рекомендуется создать «парольную фразу», так как это самый простой способ создать длинный, безопасный и легко запоминающийся пароль.

Помните о лучших практиках безопасности паролей. Не следует:

- Делиться паролем;

- Записывать пароль (кроме хранения в безопасном месте);

- Повторно использовать пароль на других устройствах, в приложениях и на сайтах;

При возникновении вопросов обращайтесь по адресу [email].

С уважением, [Подпись]»

Другие группы пользователей для коммуникации

Существуют и другие группы пользователей в организации, для которых может потребоваться адаптация вышеуказанного сообщения.

Служба поддержки/IT-поддержка/Команды безопасности

Команды поддержки должны быть готовы к повышенному объёму обращений во время внедрения новой политики. Им необходимо досконально знать все требования и иметь чёткий план действий при возникновении проблем. Важно обеспечить надёжную систему идентификации пользователей при обращениях по сбросу пароля. Даже при идеальном планировании внедрения возникают сложности адаптации, поэтому службе поддержки нужно быть максимально подготовленной.

Руководство/Менеджеры. Руководителям важно понимать причины и цели внедрения новой политики. Предоставление статистики и конкретных примеров рисков поможет заручиться их поддержкой. Менеджеры играют ключевую роль в коммуникации с подчинёнными и могут значительно повлиять на успех внедрения, объясняя важность изменений и поддерживая сотрудников в процессе перехода.

Служебные учётные записи. Требуют особого подхода, так как обеспечивают работу критических систем. Обычно не имеют срока истечения паролей, а пароли от них хранятся в защищённом хранилище. Рекомендуется установить повышенные требования к сложности (от 64 символов) и проанализировать защиту от атак типа «отказ в обслуживании» через политику блокировки.

Администраторы. Пользователи с высокими привилегиями требуют усиленной защиты. Для них рекомендуется внедрить более строгие требования к длине паролей и сохранить политику регулярной смены, даже если для обычных пользователей она не предусмотрена. Необходимо отдельно проинформировать их о повышенных требованиях безопасности и причинах их введения.

Сотрудники в отпуске. При планировании важно учесть сотрудников в длительном отпуске, которые могут не иметь доступа к системам для смены пароля. Следует заранее проработать этот вопрос с руководителями и HR-отделом, разработав специальные инструкции и процедуры. Необходимо обеспечить альтернативные способы коммуникации и безопасной смены пароля после возвращения.

Как сделать внедрение политики паролей удобным для пользователей?

Помимо чёткого плана коммуникации, существует несколько элементов, которые можно добавить в политику паролей для упрощения работы пользователей:

• Единый вход (SSO);
• Менеджеры паролей;
• Аппаратная аутентификация (например, YubiKeys).

После внедрения новой политики паролей важно отслеживать её эффективность и влияние на безопасность организации.

Рекомендуется обратить внимание на следующие метрики:

- Количество инцидентов безопасности, связанных с компрометацией паролей;

- Число обращений в службу поддержки по вопросам паролей;

- Время, затрачиваемое на обработку запросов по сбросу паролей;

- Уровень удовлетворённости пользователей новой политикой;

- Процент успешных первых попыток создания пароля по новым требованиям.

Для эффективного мониторинга стоит:

- Настроить автоматизированный сбор статистики по парольным инцидентам;

- Проводить регулярные опросы пользователей;

- Анализировать логи попыток входа и сброса паролей;

- Отслеживать время между обязательными сменами паролей;

- Собирать обратную связь от службы поддержки.

Заключение

Внедрение новой политики паролей — это не просто технический процесс, а комплексное организационное изменение, требующее внимательного подхода к человеческому фактору. Успех проекта зависит не столько от самих технических требований к паролям, сколько от того, насколько эффективно организация смогла подготовить и поддержать своих сотрудников в процессе перехода.

Ключевой урок, который можно извлечь из опыта внедрения парольных политик: безопасность и удобство пользователей не должны противоречить друг другу. Современный подход к управлению паролями позволяет найти баланс между строгими требованиями безопасности и комфортом пользователей.

Когда сотрудники понимают причины изменений и получают необходимую поддержку, они становятся активными участниками процесса обеспечения информационной безопасности организации, а не просто исполнителями навязанных правил.

Инвестиции в правильную коммуникацию и поддержку пользователей при внедрении новой парольной политики окупаются многократно — через снижение рисков безопасности, уменьшение нагрузки на службу поддержки и повышение общей цифровой грамотности сотрудников.