Книга. Искусство объяснять

• Blogs 
• Big Data
• Computer Viruses and Threats
• Phishing Scams
• Protecting Reputations Online
• Secure Passwords
• Secure Websites
• Social Bookmarking

Эта книга - не тематическое исследование с набором упражнений и не академический труд, посвященный "науке объяснять". Скорее, это наше обращение к вам, рекомендации, которые мы готовы дать как специалисты. Мы глубоко верим в силу объяснений и рассматриваем книгу как призыв взглянуть на них по-новому. Это поможет осознать, что способность объяснять - неисследованная часть навыка общения, поэтому ее можно изучать и совершенствовать.

Цель этой книги - помочь каждому человеку переосмыслить свою манеру объяснять и научиться упаковывать идеи в объяснения, которые приносят реальную пользу.   

• Объяснение - упаковка идеи в форму, которая делает его понятнее. 
• Объяснение - это совокупность утверждений, составленная для описания набора фактов таким образом, чтобы стали понятными их причины, контекст и последствия. Цель объяснения заключается в улучшении понимания.
• Объяснение - это творческий акт, превращающий факты в полезные, информативные и запоминающиеся идеи. 
• Что НЕ является объяснением:
  • Описание  (прямой отчет о действии, событии, человеке и пр.)
  • Определение (описание буквального смысла)
  • Инструкция (руководство, порядок действий)
  • Детализация (подробная информация о чем-либо)
  • Отчет (устное или письменное сообщение о событии, предназначенное для передачи фактов другим людям)
  • Иллюстрация (пример, служащий для разъяснения идеи)
• Разница между рецептом и объяснением: рецепт говорит как сделать, а объяснение зачем.
• Интересная концепция "шкала понимания" (насколько наши слушатели знакомы (понимают) объясняемую тему). Используется субъективная шкала от A до Z (на A аудитория абсолютно не знакома с объясняемой темой, а на Z - знает досконально). Если наши слушатели не знают, то рассказываем общие концепции и идеи, ответ на вопросы "зачем?" и "почему?", если знают хорошо, то даем ответ на вопрос "как?".

• Чтобы детали встали на место, мне нужно было сначала увидеть картину в целом. Мой способ получения информации требовал, чтобы я сначала увидел "зачем", а потом уже "как".
• Существует так называемое "проклятие знания" (когда мы знаем предмет объяснения очень хорошо) - основная причина множества неудач в объяснении. К сожалению, из-за проклятия знания мы слишком часто предполагаем, будто аудитория в состоянии понять прямые ответы, тогда как на самом деле ей требуется объяснение.
• Элементы упаковки объяснения включают в себя:
• Соглашение - укрепляет доверие с первого предложения  Достигается путем создания общей картины, которая знакома большинству людей. Это делается при помощи таких заявлений, с которыми аудитория точно согласна (например, "все больше людей пользуются сетью Интернет", "цены на бензин растут"). Кстати, это еще называют "трюизм".
• Контекст - перемещает пункты, по которым мы достигли согласия, в определенные условия. Он создает основу для объяснения и позволяет аудитории понять, почему это важно.  Создание контекста означает, что мы сначала говорим о лесе, а лишь потом переходим к деревьям. Благодаря тому, что хорошо составленный контекст позволяет увидеть идею с новой точки зрения и лучше ее понять, он немного уравнивает экспертов и новичков.
• История - общие идеи могут преподноситься в виде рассказа, персонаж которого меняет свою точку зрения и вместе с ней трансформирует эмоции. Факты выглядят гораздо эффективнее, если излагать их в форме рассказа. Короче говоря: Факты - это СУТЬ истории. Истории придают фактам СМЫСЛ. Суть и смысл - две самые мощные составляющие всех объяснений. Идея использовать рассказ в объяснении - это способ представить факты в форме, которая включает человеческий опыт, даже если мы очень мало знаем об описываемых людях. Простое добавление человеческого персонажа или олицетворение может сыграть большую роль - позволит людям увидеть ваши идеи с новой, более естественной точки зрения.
• Связи - часто сопровождают истории, представляют собой аналогии или метафоры, связывающие новые идеи с тем, что людям уже известно. Когда идеи связаны, то они аналогичны. В объяснении использование аналогии - ключ к облегчению понимания идей. Обратите внимание: Аналогии объясняют, а метафоры и подобия - подчеркивают, делают акцент.
  Связи - один из наиболее ценных инструментов объяснения, который способствует облегчению понимания идей. Они позволяют обратиться к понятиям, которые люди уже знают, и использовать их в качестве основы для построения. Если при помощи связи мы сможем создать у зрителей уверенность, что эти идеи легки для понимания, то они согласятся сделать следующие шаги.
• Описания - это прямые сообщения, которые скорее отвечают на вопрос "как", а не "зачем".
• Заключение - завершает упаковку кратким изложением того, что было изучено, и обеспечивает следующий шаг, направленный на аудиторию, призыв к действию.
• Общение на профессиональном жаргоне, которое помогает завоевать уважение коллег и экспертов, может оказаться вредным за пределами нашего пузыря. Мы должны признать, что люди, находящиеся вне его зоны, воспринимают наши объяснения по другому.
• Пример сюжетной линии:
• Познакомьтесь с Бобом, от такой же, как вы. (герой и его потребности)
• У него есть проблемы и он в отчаянии 
• Он находит решение и пробует им воспользоваться (опыт работы с решением). Теперь он счастлив
• Разве вы не хотите чувствовать себя, как Боб?