То, что говорят о вашем бренде в сети, напрямую влияет на его успех. Простая и очевидная истина. Позитивные отзывы могут привлечь волну новых клиентов, а грамотная работа с критикой часто превращает недовольных критиков в лояльных амбассадоров бренда.
Чтобы не упустить ни одного важного упоминания и вовремя включиться в диалог с аудиторией, бизнес использует специальные инструменты мониторинга. Они помогают быстро находить больные точки и принимать верные решения на основе реальных данных.
Что такое мониторинг упоминаний и зачем он нужен?
Мониторинг упоминаний позволяет отслеживать и анализировать всю информацию о бренде в интернете. Современные инструменты не просто собирают отзывы, но и помогают выявлять тренды, предвидеть потенциальные проблемы и находить новые точки роста для бизнеса.
Технологии мониторинга работают в реальном времени, что позволяет маркетологам и пиарщикам быстро реагировать на запросы клиентов и активно участвовать в значимых обсуждениях . Такой подход помогает компаниям глубже понимать свою аудиторию и принимать более эффективные маркетинговые решения.
Google Alerts: простой и бесплатный
Google Alerts — это базовый инструмент для отслеживания упоминаний, который отлично подойдет для старта или в качестве дополнительного источника данных. Сервис отправляет уведомления по электронной почте при появлении новых результатов по заданным ключевым словам в поисковой выдаче Google.
Как эффективно использовать Google Alerts:
- Перейдите на сайт Google Alerts .
- Впишите ключевое слово или фразу. Для точного поиска используйте специальные операторы: кавычки помогут найти точное сочетание слов (например, "наша компания"), знак минус исключит ненужные результаты (например, -конкурент), а оператор OR позволит искать любой из вариантов (например, отзыв OR комментарий).
- Настройте параметры мониторинга: выберите язык и регион, укажите источники (новости, блоги, форумы), определите частоту уведомлений и формат выдачи результатов.
- Добавьте адрес электронной почты для получения уведомлений. Рекомендую создать отдельный почтовый ящик, чтобы не перегружать основной.
Однако стоит учитывать, что сервис не охватывает социальные сети и может пропускать некоторые упоминания из-за особенностей работы поисковой системы.
Mention для многоканального мониторинга
Mention - комплексное решение для отслеживания упоминаний в режиме реального времени. Платформа анализирует данные из социальных сетей, новостных сайтов, блогов и форумов, предоставляет детальную аналитику и возможности для оперативного реагирования. Этот инструмент особенно ценен для команд, работающих над управлением репутацией и развитием бренда в социальных медиа.
Особенности Mention:
- Платформа следит за всеми основными соцсетями (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok), находит хэштеги, упоминания и ключевые слова. При этом она анализирует контекст каждого упоминания, что помогает исключить нерелевантные результаты.
- Автоматически определяет, как пользователи относятся к бренду, и сразу сигнализирует о возможных репутационных рисках. Алгоритм учитывает контекст и особенности языка, поэтому точно оценивает смысл сообщений.
- Легко подключается к популярным бизнес-инструментам: Slack, Zapier и CRM-системам. Благодаря этому можно автоматизировать многие процессы и быстрее реагировать на важные упоминания.
- Мощные инструменты аналитики показывают подробную информацию о том, как часто упоминают бренд, откуда приходит трафик и насколько эффективно работает коммуникационная стратегия.
Как настроить Mention:
- Зарегистрируйтесь на официальном сайте Mention и выберите подходящий тарифный план.
- Создайте Alert, указав ключевые слова и их вариации. Используйте булевы операторы для создания сложных поисковых запросов, учитывающих все возможные упоминания бренда.
- Настройте фильтры мониторинга: выберите источники, языки и географию поиска. Установите приоритеты для разных типов упоминаний.
- Настройте систему оповещений и распределите роли между членами команды для эффективной обработки входящих данных.
Помимо базового функционала, Mention предлагает инструменты для сравнительного анализа конкурентов. С помощью платформы можно оценить, как работают PR-кампании, и определить, какую долю внимания получает бренд по сравнению с конкурентами в медиапространстве (Share of Voice).
Brand24: идеальный выбор для анализа репутации
Brand24 помогает комплексно анализировать, как бренд представлен в цифровом пространстве. Вы получите детальную аналитику и практические рекомендации, которые помогут быстро реагировать на то, как меняется отношение пользователей к продукту.
Ключевые возможности Brand24:
- Анализирует контент и контекст упоминаний на разных площадках. Она может определить, насколько влиятелен источник и сколько людей увидят публикацию.
- Находит обсуждения, которые могут стать популярными, еще до того, как они превратятся в тренд. Благодаря этому можно вовремя присоединиться к важным дискуссиям.
- Определяет, как пользователи относятся к бренду, учитывая контекст и эмоциональные маркеры. Алгоритм распознает даже сарказм и скрытый негатив.
- Можно точно отфильтровать данные по разным параметрам: где находится автор, когда он опубликовал пост, на какой площадке и насколько он влиятелен.
Как настроить Brand24:
- Зайдите на официальный сайт и создайте проект, указав, что именно вы хотите отслеживать.
- Добавьте ключевые слова и их комбинации, исключите ненужные, чтобы находить только важные упоминания.
- Выберите, какие упоминания важнее других, и настройте уведомления, чтобы быстро узнавать о них.
- Используйте встроенную аналитику, чтобы следить за трендами и улучшать свою стратегию общения с аудиторией.
Сервис также поможет оценить, насколько эффективно работают инфлюенсеры и что делают конкуренты.
YouScan
YouScan отличается от конкурентов тем, что умеет анализировать визуальный контент и хорошо адаптирован под российский рынок. Платформа использует современные алгоритмы машинного обучения, чтобы находить бренды и объекты на фото и картинках.
Преимущества:
- Находит упоминания бренда даже на изображениях, где нет текста. Система видит логотипы, продукты и другие объекты, связанные с конкретной маркой.
- Точно определяет эмоции пользователей, учитывая особенности русской культуры и языка.
- Тщательно следит за российскими соцсетями — ВКонтакте, Одноклассниками и популярными мессенджерами.
Sermo
Sermo — еще одна российская платформа, учитывает особенности местного рынка и умеет анализировать, что пишут о бренде пользователи.
- Внимательно следит за соцсетями, анализирует смысл и тон сообщений.
- Автоматически создает понятные отчеты, которые можно настроить под нужды бизнеса.
- Легко подключается к другим сервисам через API — вы можете встроить мониторинг в привычные рабочие процессы.
Sermo отлично подходит малому и среднему бизнесу, который работает с российской аудиторией: у платформы хороший функционал за разумные деньги.
Чтобы не упустить важное, лучше использовать несколько инструментов одновременно. Google Alerts поможет следить за новостями и публикациями, специальные платформы – анализировать соцсети, а дополнительные сервисы – отслеживать нишевые площадки вашей отрасли.
Кому нужен мониторинг?
Мониторинг упоминаний становится незаменимым инструментом для:
- Маркетологов: помогает оценивать эффективность рекламных кампаний, выявлять новые тренды и оптимизировать маркетинговую стратегию на основе реальных данных о поведении и предпочтениях целевой аудитории.
- SMM-специалистов: позволяет оперативно реагировать на обсуждения в социальных сетях, управлять репутацией бренда и выстраивать эффективную коммуникацию с аудиторией.
- Бизнеса: обеспечивает понимание восприятия бренда на рынке, помогает предотвращать репутационные кризисы и выявлять новые возможности для развития.
- Журналистов и инфлюенсеров: предоставляет инструменты для контроля информационного поля и управления персональным брендом в медиапространстве.
