Операторы колл-центров в опасности: ИИ займёт их рабочие места в первую очередь

В 2023 году люди, работающие руками, могут не переживать о своих рабочих местах, чего не скажешь о работниках интеллектуального труда. Сантехники, строители и плотники — скорее всего не пострадают от стремительного развития ИИ. Когда как многие сотрудники колл-центров, например, могут остаться без работы, так как их должности займут нейросети.

Профессор Майкл Вулдридж из Оксфордского университета утверждает , что любой человек, который использует физический труд в своей работе, не будет заменён искусственным интеллектом в ближайшее время. Ведь робототехника развивается не настолько стремительно, как искусственный интеллект, да и стоит подходящее оборудование крайне дорого.

В связи с этим заменить условного сантехника или плотника пока что не выйдет, в то время как оператора колл-центра, принимающего звонки и отвечающего на вопросы пользователей, — без проблем получиться заменить уже в ближайшем будущем.

«Тем не менее, существует очень много интеллектуальной работы, которая действительно требует человеческого понимания», — заявил профессор. «В Оксфорде у нас много людей анализируют фетальные сканы и использует ИИ, чтобы обнаруживать аномалии на ультразвуковых сканах плода. Это один из примеров продуктивного сотрудничества человека и искусственного интеллекта».

Однако профессор Вулдридж не стесняется говорить, что новые технологии станут «разрушительной силой». Он также уверен, что те специалисты, которые сейчас работают в колл-центрах, должны быть в первую очередь озабочены разработкой «плана Б», так как именно эта отрасль очень легко автоматизируются.

«В Великобритании сотни тысяч людей работают в колл-центрах. Если ваша работа заключается в том, чтобы понимать, что вам говорят, но вы по большей части следуете определённому скрипту, то ваша должность довольно уязвима», — добавил Вулдридж.

Профессор социологии Эрик Далин сообщил, что роботы действительно забирают рабочие места у людей, но в гораздо меньшем объеме, чем большинство людей думают об этом. Авторы исследования обнаружили, что только 14 процентов их респондентов потеряли свою работу из-за внедрения новых технологий. Однако эти люди также склонны примерно в три раза переоценивать распространённость роботов, отнимающих у людей рабочие места.

А в какой сфере работаете вы? Как думаете, насколько она подвержена автоматизации и массовым сокращениям?