Как отомстить телефонным мошенникам с помощью искусственного интеллекта

Телефонная служба под названием Jolly Roger использует ChatGPT и программное обеспечение для модуляции голоса, чтобы создавать и читать сценарии телефонным мошенникам. Выступая в роли цифровых, вымышленных персонажей, Jolly Roger может удерживать телефонных мошенников на линии бесконечно долго — тратя их время и доставляя огромное удовольствие реальному владельцу телефона, сообщает The Wall Street Journal.

Служба, которая была запущена семь лет назад, ввела возможности ChatGPT в течение последних нескольких месяцев. В результате телефонные мошенники оставались на линии до 30 минут, рассказал соучредитель компании Роджер Андерсон.

После оплаты подписки пользователи получают доступ к службе, которая является облачной телефонной системой. Также есть приложения для просмотра, прослушивания и обмена записанными разговорами между ботом и раздраженным телефонным мошенником, а также способы создать своих собственных надоедливых персонажей.

Мошеннические звонки, которые обычно начинаются с автоматического робота, а затем соединяют абонента с реальным человеком, стали еще хуже с 2016 года, когда Андерсон и Стив Берксон основали Jolly Roger.

В феврале 2016 года в США было сделано 2,28 миллиарда спам-звонков. Это число выросло до 5,19 миллиарда в январе 2019 года, достигнув пика в 5,66 миллиарда в октябре 2019 года. В ноябре 2022 года было сделано 4,7 миллиарда спам-звонков, а в прошлом мае — 5,08 миллиарда, по данным индекса робоколлов YouMail.

Прежний процесс заключался в том, что мы с Стивом сидели перед микрофоном и диктовали актерам требуемые фразы", — вспоминает Андерсон, подразумевая, что в работе использовались профессиональные актеры озвучки для записи различных сценариев.

Теперь же, благодаря ChatGPT, нам удалось автоматизировать и значительно обогатить весь процесс — добавить больше персонажей и различных ситуаций для того, чтобы задерживать телефонных мошенников на линии.

Мощный чат-бот генерирует сценарий, который затем передается в Play.HT — искусственный интеллект, преобразующий текст в речь. Play.HT озвучивает сценарий голосом выбранного персонажа.

Для создания этих персонажей авторы обратились к помощи друзей и родственников. Например, персонаж под названием Whitebeard говорит голосом отца Берксона, Сида Берксона. Для клонирования его голоса в Play.HT понадобилось всего 45 секунд аудиозаписи.

Несмотря на это, первые шаги не были лишены проб и ошибок. Например, когда от системы требовали "затягивать время", ChatGPT вначале не показывал готовности к сотрудничеству.

"Мне пришлось экспериментировать с суперподсказками, потому что система изначально говорила: “Как полезная модель искусственного интеллекта, тратить время не в моей природе”, — сказал Андерсон. “Мы в конечном итоге настроили суперподсказки и заставили ботов быть нужным количеством полезными, но также забавными и интересными”.

"The Wall Street Journal” описало детали функционирования cервиса. Пользователь имеет возможность примерить на себя определенную роль: примером может служить наивный пенсионер Whitebeard, который запутывает злоумышленников вопросами о том, как ему настроить пульт от телевизора. На вопрос о своих кредитных картах Whitebeard отвечает: "У меня есть одна с картинкой милого котенка, а другая украшена живописным пляжным пейзажем". Среди других персонажей - домохозяйка Salty Sally и легкомысленный Whiskey Jack.

В начале каждого телефонного разговора чат-бот затягивает время, рассказывая о проблемах с телевизионным пультом или пчелой, села на руку, давая таким образом GPT-4 несколько минут для обработки вступительных фраз телемаркетолога или мошенника и генерации соответствующих ответов. Как только текст, сгенерированный искусственным интеллектом, будет готов, он направляется в генератор голоса, который продолжает вести разговор. Такие разговоры могут затягиваться до 15 минут, при этом звонок обычно завершают именно инициаторы звонка.

Конечно, Jolly Roger удерживает на линии лишь часть активных мошенников, но его недавняя интеграция с искусственным интеллектом приходит в то время, как многие страны стремятся бороться с колл-центрами, которые засыпают американских потребителей робоколлами.

Пока не наступит мир, где нет подозрительных звонков с неопознанных номеров, Jolly Roger будет делать все возможное, чтобы уменьшить раздражение.