Клиенты London & Zurich уже две недели не могут производить дебетовые транзакции из-за кибератаки

Недавняя кибератака на британскую компанию London and Zurich, специализирующуюся на сборе прямых дебетовых платежей, вызвала серьёзные проблемы с денежными потоками у клиентов, некоторым из которых пришлось брать краткосрочные кредиты из-за образовавшихся задолженностей с шестизначными суммами.

Атака, вызвавшая первые проблемы 10 ноября и официально подтверждённая 14 ноября, привела к значительным нарушениям в работе системы сбора платежей. По информации источников, клиенты компании не могли обрабатывать большинство своих платежей, а у одного из сервисных провайдеров и вовсе накопилась задолженность более $124,000.

Среди основных трудностей клиентов — недостаточная и неоднозначная коммуникация со стороны London & Zurich. Первоначально на странице статуса компании указывалось, что портал должен полностью восстановить свою работу к 23 ноября, однако письма, отправленные клиентам накануне этой даты, сообщают о возможности совершения платежей лишь с 28 ноября.

Согласно отзывам, оставленным гневными клиентами в Google, за последнюю неделю, множество людей не могли дозвониться до службы поддержки London & Zurich, а попытки журналистов связаться с компанией также не увенчались успехом.

Компания сообщила о восстановлении большинства платежей за период с 9 по 12 ноября, но платежи за период с 14 по 22 ноября запланировано выполнить 24 ноября.

Труднее всего приходится компаниям с большим и плотным денежным потоком, которым нельзя прерывать свои операции даже на несколько часов, не говоря уже о сроке в неделю или более.

Представители London & Zurich отказались комментировать вопросы о возможной компрометации клиентских данных, методах проникновения злоумышленников и их принадлежности к определённой группировке.

Тем не менее, компания заявила , что приступила к расследованию инцидента с помощью сторонних экспертов по кибербезопасности и предприняла меры по локализации проблемы.

Пароли всех клиентов были изменены 21 ноября в преддверии возобновления работы портала, а возможность регистрации новых клиентов, как заявлено представителями, станет вновь доступна к концу этой недели.