McDonald's: ИИ не прошел тест на «вкусно и точка»

Масштабный эксперимент с внедрением искусственного интеллекта в систему приема заказов в McDonald's завершился неудачей. Сеть фастфуда отказалась от дальнейшего использования голосового помощника, разработанного компанией IBM, после многочисленных жалоб клиентов на ошибки в заказах.

Революционная технология, призванная упростить процесс оформления заказов в ресторанах быстрого питания, с 2021 года проходила испытания более чем в 100 заведениях McDonald's по всей территории США. Однако в последние месяцы надежность системы была поставлена под сомнение из-за многочисленных сбоев, которые активно освещались в социальных сетях.

Пользователи публиковали видеозаписи курьезных ситуаций, когда голосовой ассистент допускал нелепые ошибки в заказах. Одному из клиентов вместо заказанного десерта был предложен аналогичный с добавлением бекона, а другому к заказу были приплюсованы куриные наггетсы на сумму $211.

В ролике, размещенном в TikTok с подписью «Сражение с роботом McDonald's», девушка пыталась заказать ванильное мороженое и бутылку воды, но в итоге получила несколько порций мороженого, пакеты кетчупа и две порции масла. Подобные инциденты не только вызвали массовое недовольство клиентов, но и бросили тень на репутацию McDonald's.

После тщательного анализа ситуации руководство компании приняло решение прекратить сотрудничество с IBM и отказаться от дальнейшего использования технологии автоматизированного приема заказов (АПЗ). Все франчайзи сети должны будут отключить голосовых помощников не позднее 26 июля 2024 года.

Вместе с тем, представители сети фастфуда выразили уверенность, что искусственный интеллект все же найдет свое место в будущем компании.