Microsoft заглядывает в душу сотрудников: что скрывает Copilot

Согласно исследованию Cracked Labs, Microsoft использует ИИ-технологии Dynamics 365 Field Service для детального отслеживания производительности сотрудников. Доклад поднимает вопросы о внедрении Copilot в платформу для наблюдения за работниками.

Dynamics 365 Field Service помогает операторам управлять выездными специалистами, часто называемыми «ресурсами». Система используется для технического обслуживания машин, ремонта, уборки или оборудования для домашнего ухода, но может негативно влиять на работников.

ИИ от Microsoft выделяет отдельных работников при оценке времени, необходимого для выполнения задач. Система предсказывает время в пути на основе данных о трафике из Bing и продолжительность работы на основе предыдущих данных.

Например, менеджер выделил на задачу 7,5 часов, а ИИ предсказал 8 часов и 50 минут, основываясь на том, что выполнение задачи поручено сотруднику Бобу. При этом система не объясняет, почему, по мнению ИИ, конкретно Боб выполняет задачу дольше. В других примерах система может сократить выделенное на задачу время, учитывая, кто выполняет задачу.

Прогнозирование времени выполнения задачи

Технология вызывает вопросы о том, могут ли подобные предсказания использоваться для решений о трудоустройстве. Однако Microsoft заявляет, что Dynamics 365 Field Service не используется для рекомендаций по подбору сотрудников. Программа разработана с соблюдением принципов ответственного использования ИИ и конфиденциальности данных. Клиенты несут ответственность за соблюдение законов при использовании системы.

В блоге Microsoft отмечается, что технология помогает диспетчерам и администраторам улучшать производительность команд и удовлетворенность клиентов, но не предназначена для решений, влияющих на трудоустройство. Microsoft также не согласна с характеристикой системы как инструмента наблюдения за сотрудниками и подчеркивает, что Dynamics 365 Field Service помогает планировать и координировать работу полевых сотрудников.

Dynamics 365 Field Service также использует Copilot для создания рабочих заданий на основе запросов клиентов. Copilot суммирует текущие задания и обновляет запросы. Хотя Microsoft рекомендует диспетчерам проверять задания на точность, кнопка проверки находится далеко от кнопки «Сохранить», что делает маловероятным тщательное рассмотрение таких задач.

Microsoft отмечает, что выездные работники ежедневно обслуживают разные продукты в разных местах, и программа разработана для эффективной организации их работы. Система также предлагает другие метрики производительности, как в совокупности, так и для отдельных работников. Такие отчеты могут отображать общие метрики для всех работников, но могут быть также фильтруемы по конкретным ресурсам, предоставляя подробную статистику по каждому работнику.

Индивидуальные и совокупные показатели работников

Отчеты доступны по всему миру, кроме Германии, где законы о защите данных запрещают использование отчетов. Хотя такие отчеты облегчают управление, они могут приводить к дегуманизации работников и чрезмерной концентрации на показателях производительности, что уже стало проблемой в гиг-работе.