Искусственный интеллект: новый антитренд в маркетинге

Исследование, опубликованное в Journal of Hospitality Marketing & Management, показало , что упоминание искусственного интеллекта (ИИ) в маркетинге продуктов может отрицательно влиять на восприятие потребителями и их желание приобрести товар. Исследователи из Вашингтонского государственного университета провели опрос среди 1 000 респондентов, чтобы выяснить, как использование термина «ИИ» в описании продукта влияет на его популярность. Выводы оказались неожиданными: продукты с упоминанием ИИ оказались менее привлекательными для покупателей.

Ведущий автор исследования, клинический ассистент профессора маркетинга Месут Чичек, отметил, что упоминание ИИ снижает эмоциональное доверие потребителей, что в свою очередь уменьшает их желание купить продукт. Эмоциональное доверие играет критическую роль в восприятии продуктов с ИИ, и это ключевой вывод исследования.

В рамках эксперимента исследователи предложили участникам группы описание умного телевизора, включающее слова «искусственный интеллект». Другая группа получила аналогичное описание, но без упоминания ИИ. Результаты показали, что первая группа была значительно менее склонна к покупке такого телевизора. Для продуктов с высоким риском, таких как дорогая электроника или медицинские устройства, эффект был еще более заметным. Потребители опасаются денежных потерь или угрозы физической безопасности, что усиливает их недоверие к ИИ.

Чичек также подчеркнул, что исследование охватывало восемь различных категорий продуктов и услуг, и результаты были одинаковыми во всех случаях: включение терминов, связанных с ИИ, в описания продуктов оказывает негативное влияние. Это растущее недоверие является частью более широкой тенденции. В начале этого года исследовательская и консалтинговая компания Gartner обнаружила, что ажиотаж вокруг генеративного ИИ достиг «пика завышенных ожиданий», что характеризуется чрезмерным энтузиазмом и нереалистичными прогнозами.

Многие компании стремятся внедрить ИИ в свои продукты, от приложений для знакомств до автоматизированных систем продаж автомобилей, несмотря на явные недостатки и высокие расходы. Потребители начинают уставать от попыток компаний заработать на этом ажиотаже.

Чичек советует маркетологам тщательно продумывать, как они представляют ИИ в описаниях своих продуктов, или разрабатывать стратегии для повышения эмоционального доверия. Подчеркивание ИИ может не всегда быть выгодным, особенно для продуктов с высоким риском. Важно фокусироваться на описании особенностей или преимуществ продукта и избегать использования модных слов, связанных с ИИ.