Проклятие знания: почему умным сложно быть понятными

Представьте, что вы слушаете презентацию от известного академика на какую-то тему. Однако после часа, полного учебных терминов, непонятного жаргона и сухих высказываний, у вас возникает смутное ощущение, что ничего существенного сказано так и не было.

Или другой сценарий: вы сидите с другом за чашкой кофе и обсуждаете его новый бизнес-проект. Ваша вторая чашка уже пуста, а он всё ещё монотонно рассказывает о графиках продаж, накладных расходах, логистике доставки и каком-то «360-градусном решении». К моменту, когда вы наконец-то находите повод уйти в уборную, вы понимаете, что не уловили суть его рассказа.

Такие ситуации могут различаться в деталях, но многие сталкивались с чем-то подобным: кто-то пытается поделиться с вами идеей, но в итоге вы остаётесь с пустотой в голове, которую предстоит заполнить позже. Одна из причин этого распространённого явления — то, что психологи называют «проклятием знания». Это когнитивное искажение, при котором человек, передающий информацию, ошибочно полагает, что собеседники обладают таким же уровнем знаний и опыта, как и он. В результате он пропускает важные детали, необходимые для понимания его сообщения.

Психологи называют это «проклятием знания». Этот когнитивный уклон возникает, когда человек, передающий информацию, ошибочно считает, что все остальные обладают таким же уровнем знаний и понимания, как и он сам. В результате, важные детали, необходимые для понимания сообщения, упускаются. Это часто приводит к ситуации, когда научные исследования, учебные материалы и технические инструкции оказываются трудными для восприятия.

Эта проблема объясняет, почему научные работы могут казаться запутанными, учебные задачи сложными, а инструкции — невыносимо трудными. Исследователи, преподаватели и технические писатели, привыкшие к своему уровню знаний, не всегда могут представить, что кто-то может не обладать такими же навыками и опытом, как они, и поэтому не могут эффективно передать свои идеи.

Но проблема может возникнуть не только с сложными идеями. Любой может столкнуться с «проклятием знания», даже в самых простых ситуациях. Однако существует способ, который может помочь преодолеть это когнитивное уклонение — это «лестница абстракции».

Этот термин был предложен семантистом и сенатором Самюэлем И. Хаякавой в его книге «Язык в действии», опубликованной в 1939 году. Он использовал корову по имени Бесси как пример для объяснения концепции. На самом низком уровне абстракции, Бесси — это уникальная корова с определёнными характеристиками, которые отличают её от всех других коров. Поднимаясь по лестнице абстракции, характеристики, присущие только Бесси, начинают теряться. На следующей ступени это уже просто корова, выше — скот, затем — домашние животные, активы фермы и, наконец, на самой высокой ступени — абстрактные понятия, такие как ценность и богатство.

Когда человек объясняет идею, он может перемещаться вверх и вниз по лестнице абстракции, чтобы сделать её более понятной. Например, переходя от общих понятий к конкретным примерам и обратно. Это помогает избежать «мертвой абстракции» — ситуации, когда общение происходит исключительно на одном уровне абстракции, что затрудняет восприятие сообщения.

Взгляните, например, на труд экономиста, который может говорить о рынке труда, используя высокоуровневые термины и макроэкономические классификации, что делает его лекцию малопонятной для широкой аудитории. С другой стороны, если журналистка описывает новый найденный ископаемый, но не связывает это с более широким контекстом эволюционной истории, у читателя может возникнуть вопрос: «И что с того?».

Хаякава подчеркивал, что эффективная коммуникация требует постоянного перехода между уровнями абстракции. Примером такого подхода является книга Джареда Даймонда «Ружья, микробы и сталь», где автор начинает с абстрактных понятий, а затем конкретизирует их, добавляя факты и примеры, которые помогают связать теорию с реальностью.

Таким образом, способность перемещаться по «лестнице абстракции» позволяет не только лучше донести идеи до аудитории, но и глубже понять их самому.