Gartner: ИИ начнет приносить реальную пользу бизнесу минимум через 2 года

Согласно последнему исследованию консалтинговой компании Gartner , массовое внедрение искусственного интеллекта в офисах произойдет не раньше, чем через два года. Эксперты считают, что так называемый «повседневный ИИ» сейчас находится на пике завышенных ожиданий, однако реальные его преимущества в плане продуктивности мы почувствуем не сразу.

Адам Пресет , вице-президент и аналитик Gartner, утверждает, что технологии повседневного ИИ призваны помочь сотрудникам работать быстрее и увереннее. «Это новый способ работы, где интеллектуальное программное обеспечение выступает скорее в роли соратника, чем инструмента. Цифровое рабочее место сейчас входит в эру повседневного ИИ», — заявил он.

Исследователи полагают, что разработчики не ограничатся улучшением существующих офисных приложений с помощью ИИ. Они создадут новые инструменты, которые помогут сотрудникам быстрее находить нужную информацию, представлять ее в сжатом виде и будут давать более полные ответы на вопросы.

«Повседневный ИИ станет сложнее и функциональнее,» — объясняет Пресет. «Если сейчас он сортирует и обобщает переписку, то в будущем сможет составлять отчеты почти без участия человека. По сути, повседневный ИИ определит будущее продуктивности рабочей силы».

По данным цикла зрелости Gartner, повседневный ИИ сейчас на пике популярности среди корпоративных приложений. А вот интерес к технологиям улучшения цифрового опыта сотрудников (DEX) падает. Причина — неудачные эксперименты и запуски, не оправдавшие ожиданий.

Тем не менее, Gartner утверждает, что DEX и повседневный ИИ связаны между собой и в конечном итоге будут работать в тандеме. В отчете говорится: «Большинство инноваций, которые созреют в ближайшие 2-5 лет, направлены на улучшение цифрового опыта сотрудников. Анализ рабочих процессов показывает, что нам нужно тщательно подбирать данные. Это поможет найти оптимальное сочетание технологий, талантов и бизнес-показателей в цифровом рабочем пространстве».

Призыв к пользователям подождать отдачи от инвестиций в ИИ для офисных работников согласуется с недавними решениями техногиганта Microsoft. Корпорация активно продвигает Copilot в своих продуктах. Однако в марте она также призвала инвесторов не ждать быстрой финансовой отдачи от этой технологии. При этом Microsoft пытается убедить клиентов платить за нее «существенные» ежемесячные суммы.

Тестировщики, попробовавшие генеративный ИИ от Microsoft в работе, остались в смешанных чувствах. Они признали пользу технологии, но засомневались, стоит ли она таких денег.

Тем временем инвесторы отмечают, что во благо экономики технологического сектора США в пузыре ИИ должно остаться еще немного воздуха. Как заявляет S&P Global , небольшое количество очень крупных компаний, связанных с облачными технологиями и нейросетями, демонстрируют результаты значительно лучше, чем в среднем по отрасли. Хуже среднего показателя дела идут у компаний на устоявшихся рынках, таких как производители ПК и смартфонов. Также отстают отрасли, которые сейчас корректируют запасы, например производители промышленного, автомобильного и сетевого оборудования.

«Гиганты облачных технологий активно инвестируют в ИИ, несмотря на неопределенные сроки монетизации. Совокупные капитальные затраты Microsoft, Alphabet и Meta выросли на 60% по сравнению с прошлым годом», — заявил Кристиан Франк, директор по технологическим рейтингам S&P Global.