Элис Ньютон-Рекс: «WhatsApp помогает людям чувствовать себя увереннее»

WhatsApp продолжает привлекать внимание своим стремлением к защите конфиденциальности и расширению функционала для пользователей, слегка запоздало реагируя на тренды в мире мессенджеров. Ведущая роль в этом процессе принадлежит директору по продукту Элис Ньютон-Рекс, которая в недавнем интервью поделилась взглядом на важность сквозного шифрования, новые возможности искусственного интеллекта и особенности развития мессенджера.

Сквозное шифрование остаётся ключевым принципом WhatsApp — именно его продвигают как важный технологический элемент для безопасности коммуникаций. Только отправитель и получатель могут видеть содержимое сообщений, создавая атмосферу доверия и свободы. Мессенджер внедрил эту защиту ещё в 2016 году, и теперь ей пользуются свыше двух миллиардов человек по всему миру.

Тем не менее, технология сталкивается с активной критикой со стороны некоторых правительств, которые считают, что сквозное шифрование скрывает противоправные действия. WhatsApp, в свою очередь, выступает против ослабления шифрования, заявляя, что это нарушит частную жизнь пользователей и ослабит демократические ценности.

В связи с развитием искусственного интеллекта WhatsApp начал тестировать текстовые чат-боты и функции по созданию изображений на основе текста. Теперь пользователи из некоторых регионов могут взаимодействовать с ИИ-сервисами, открывая для себя новые возможности коммуникации. WhatsApp видит в этом потенциал для расширения и стремится сделать доступ к ИИ массовым.

Помимо конфиденциальности, внимание уделяется также борьбе с дезинформацией. Так, недавно мессенджер внедрил ограничения на пересылку сообщений, чтобы уменьшить распространение фейковых новостей, и даже позволил пользователям проверять сообщения через Google. Конечно, контроль информации важен, и WhatsApp делает всё возможное, чтобы не отставать от стандартов индустрии.

С точки зрения бизнеса, WhatsApp развивает две основные стратегии для получения дохода. Во-первых, это платные сообщения, например, уведомления о статусе заказа или контакт с клиентской поддержкой. Во-вторых, это «Click to WhatsApp» реклама на Facebook* и Instagram*, которая перенаправляет пользователей в чат с бизнесом на WhatsApp. Особенно это популярно в развивающихся странах, где многие предприятия используют мессенджер как основной канал общения.

Также ожидается развитие функций, связанных с искусственным интеллектом. WhatsApp работает над инструментами фильтрации и выделения важных контактов, что поможет пользователям лучше организовывать свои коммуникации.

Новые возможности, такие как генерация стикеров и интеграция с другими сервисами Meta*, позволяют WhatsApp оставаться на плаву, однако конкурентам, таким как Telegram, уже давно есть, чем ответить на это. В связи с чем, пока что WhatsApp находится в догоняющей позиции по своей функциональности, удобству и количеству настроек.

Хотя мессенджер на текущий момент и обладает самым большим количеством пользователей, едва ли этот показатель отражает качество итогового продукта. А вот сможет ли WhatsApp удержать первенство по активной аудитории — зависит лишь от текущего курса компании и скорости внедрения функционала, которым уже давно обладают другие мессенджеры.

* Компания Meta и её продукты признаны экстремистскими, их деятельность запрещена на территории РФ.