£100 млн за сбой авторизации: как проблема с доступом парализовала небо Британии

Управления гражданской авиации Великобритании (CAA) опубликовало отчёт о сбое в системе управления авиадвижением, произошедшем 28 августа 2023 года. Инцидент привёл к массовым задержкам и отменам рейсов, оставив тысячи пассажиров за границей. Убытки авиакомпаний составили около £100 млн, включая расходы на возврат средств, переоформление билетов, размещение в отелях и питание.

Проблема возникла в разгар летнего сезона, в один из самых напряжённых дней для авиаперевозок — понедельник, совпавший с официальным праздником. Сбой произошёл в автоматической системе планирования полётов, за которую отвечает компания National Air Traffic Services (NATS).

Согласно отчёту CAA, устранение сбоя затянулось из-за невозможности оперативно подтвердить пароль инженера, работавшего удалённо. Сбой зафиксировали в 8:32 утра. На месте младший инженер сразу начал проверку, но с инженером второго уровня, находившимся вне офиса, связались лишь спустя 34 минуты. Архитектура системы усложнила процесс подтверждения его данных.

Для решения проблемы инженера вызвали в центр управления в Свонуике, графство Хэмпшир. На это ушло ещё полтора часа. В результате к полноценным восстановительным работам приступили более чем через три часа после начала сбоя.

Комиссия отметила, что к производителю системы автоматического планирования полётов, компании Frequentis Comsoft, обратились лишь спустя четыре часа после первых признаков неисправности. При этом специалисты компании устранили проблему за 30 минут.

Регулятор рекомендовал NATS обеспечить присутствие инженера второго уровня в офисе в периоды высокой нагрузки, например, летом. Несмотря на значительные расходы, CAA подчеркнул необходимость учитывать общие убытки отрасли и пассажиров от подобных сбоев.

По данным отчёта, в результате сбоя пострадали более 700 000 пассажиров. Около 300 000 столкнулись с отменой рейсов, примерно 95 000 — с задержками свыше трёх часов, а более 300 000 — с менее длительными задержками.