ИИ-стажер: высокие ожидания от Copilot разбились о реальность бюрократии

Министерство финансов Австралии провело 14-недельное испытание Microsoft 365 Copilot, чтобы оценить эффективность модели в работе сотрудников. Ожидания от искусственного интеллекта были высоки, но реальность оказалась менее впечатляющей.

218 добровольцев тестировали Copilot, выполняя различные задачи, а затем делились впечатлениями. Участники поначалу надеялись на широкое применение ИИ в своей работе, но в итоге оценили полезность технологии ниже ожидаемого. Основная причина — ограниченные возможности Copilot в сложных процессах.

Большинство использовало Copilot всего 2-3 раза в неделю, а не ежедневно, как рассчитывали организаторы. Министерство признает, что могло создать завышенные ожидания перед тестированием, а также отмечает нехватку обучения сотрудников для эффективного использования ИИ.

Первоначально предполагалось, что Copilot будет полезен в четырех основных направлениях: создании структурированного контента, поддержке управления знаниями, анализе и расстановке приоритетов в информации, а также выполнении рутинных процессов.

Copilot продемонстрировал эффективность в базовых административных задачах: поиске и суммировании информации, ведении протоколов встреч и управлении знаниями. Однако более сложные процессы остались вне возможностей чат-бота. Это вызвало у участников сомнения в полезности чат-бота, и к концу эксперимента оценки эффективности ИИ-ассистента снизились.

Несмотря на это, ИИ оказался полезным для людей с ограниченными возможностями, сотрудников на неполном рабочем дне, а также тех, кто вынужден брать больничные. Автоматическое создание сводок по пропущенным встречам и поддержка в ориентации в рабочих процессах помогли некоторым участникам почувствовать себя увереннее. Особенно позитивные отзывы оставили младшие сотрудники и новые сотрудники, которым ИИ-ассистент помог адаптироваться.

Минфин пришел к выводу, что успешное внедрение ИИ требует не только выбора подходящих сотрудников, но и качественного обучения. Еще один вывод касается безопасности: поскольку Copilot работает на облачной платформе, применение чат-бота в госструктурах, оперирующих конфиденциальной информацией, остается под вопросом. Ведомство сомневается, сможет ли продукт Microsoft удовлетворять строгим требованиям безопасности без риска утечки данных.