Сканеры следят, алгоритмы диктуют: изнанка работы на складах Amazon

Согласно новому исследованию, компания Amazon использовала алгоритмы, системы наблюдения и управленческие уловки для подавления профсоюзных движений среди сотрудников складов.

Работа исследователя из Северо-Западного университета США посвящена выборам профсоюза на складе Amazon в Бессемере, штат Алабама, в 2021 году. Тогда сотрудники проголосовали против профсоюзного объединения, и, по мнению автора, это произошло в значительной степени из-за целенаправленных действий компании.

Одним из главных инструментов, описанных в исследовании, стал метод «алгоритмического смягчения контроля» — временного ослабления надзора для создания у сотрудников ложного чувства облегчения. Например, на время кампании за создание профсоюза Amazon отключил систему Time-Off-Task, отслеживающую перерывы в работе, что позволило сотрудникам свободно посещать уборные без учета этого времени в рабочие показатели. Исследователь утверждает, что такой шаг помог смягчить отношение работников к руководству.

В отчёте также упоминается, что оборудование для управления складскими процессами может одновременно служить инструментом давления на сотрудников. Сканеры, используемые для регистрации товаров, позволяют не только координировать работу, но и контролировать её темп, автоматически выявлять отстающих и применять санкции к тем, кто не укладывается в установленные нормативы. Исследование также приводит примеры интерактивных опросов, в которых работникам задавались вопросы вроде «Заботится ли ваш менеджер о вас как о человеке?» — их восприняли как средство выявления профсоюзных настроений.

Отдельное внимание в отчёте уделяется использованию Amazon мобильного приложения A to Z и специального мессенджера для рассылки сообщений с антипрофсоюзной агитацией. Приложение A to Z используется сотрудниками для отметки прихода и ухода с работы, запроса выходных, подачи заявлений в HR, просмотра платежных ведомостей и других задач. Исследование утверждает, что через push-уведомления Amazon активно распространял антипрофсоюзную агитацию, а также давил на сотрудников, чтобы те включали уведомления. Уведомления аналогичного характера также рассылались и в мессенджере.

Представители Amazon категорически отвергли обвинения, заявив, что технологии наблюдения используются исключительно для безопасности сотрудников и товаров. В компании подчеркнули, что работники могут делать короткие перерывы по необходимости, а программные инструменты лишь упрощают рабочие процессы и никак не направлены против профсоюзов.

Amazon также поставил под сомнение репрезентативность исследования, указав, что из 42 опрошенных лишь 34 имели право голосовать на выборах профсоюза. Однако ученый настаивает на достоверности собранной информации, заявляя, что часть данных подтверждается судебными документами, а среди респондентов были как сторонники, так и противники профсоюза.

Автор исследования отмечает, что алгоритмический контроль Amazon уникален своей степенью влияния на сотрудников. В отличие от водителей Uber, работающих с алгоритмами удалённо, складские работники вынуждены следовать указаниям системы в режиме реального времени, что усиливает физическое и психологическое давление. Специалист связывает такую модель управления с повышенными уровнями травматизма среди сотрудников компании.

Обсуждая возможные реформы, исследователь отмечает, что в США процесс создания профсоюзов требует выборов, в то время как в ряде европейских стран права работников закреплены автоматически. Однако отраслевые специалисты сомневаются, что в ближайшее время в США произойдут значительные изменения в пользу работников, поскольку тенденция последних десятилетий заключается скорее в ослаблении трудовых гарантий.