«Регрессия кода» парализовала доступ к почтовым ящикам Microsoft Outlook

Microsoft оперативно устранила сбой, который мешал пользователям Outlook в веб-версии получить доступ к своим почтовым ящикам Exchange Online. Проблемы начались 19 марта, о чём свидетельствуют тысячи сообщений пользователей на платформе DownDetector. Они касались невозможности входа в аккаунты, ошибок при загрузке сайта и проблем с подключением к серверам. В компании подтвердили наличие неполадок и сообщили, что сбой затронул всех, кто пытался воспользоваться веб-версией Outlook.

Инженеры Microsoft обнаружили ошибку в коде и начали откат последнего обновления. Специалисты также изучали данные, полученные в ходе воспроизведения ошибки, чтобы определить дальнейшие шаги по устранению инцидента. Проблема была классифицирована как критическая и отслеживалась в Центре администрирования Microsoft 365 под кодом EX1036356.

Пострадавшие пользователи видели сообщение об ошибке «Что-то пошло не так» при попытке зайти в веб-версию Outlook. Помимо этого, компания занималась расследованием ещё одной проблемы (EX1035922), связанной с обновлением, которое вызвало сбои в поиске писем в Exchange Online через веб-версию Outlook или новый клиент. Ошибка приводила к тому, что пользователи получали уведомление «Ничего не найдено, попробуйте другой запрос». В качестве временного решения Microsoft рекомендовала применять фильтры, например, указывать название папки в запросе.

Кроме того, компания продолжает устранять последствия недельного сбоя Exchange Online, из-за которого у некоторых пользователей возникают задержки или сбои при отправке и получении писем. Первоначально инцидент отслеживался под кодом EX1027675, затем ему был присвоен номер EX1030895. Microsoft заявила, что проблема затрагивает «небольшую часть сообщений», вызывая сбои в доставке и отображение писем с календарными приглашениями в виде файла «winmail.dat».

Это уже не первый сбой в сервисах Microsoft за последнее время. Две недели назад компания связывала массовые проблемы с аутентификацией в Outlook и Exchange Online с ошибками в коде, а вскоре после этого устраняла сбой в Microsoft Teams, который мешал пользователям совершать звонки.

После отката последнего изменения Microsoft зафиксировала улучшение работоспособности сервисов. Компания подтвердила, что проблема была вызвана «регрессией кода» в недавнем обновлении, которое должно было улучшить политику браузерного контента в Outlook. По данным Центра администрирования Microsoft 365, сбой полностью устранён, что подтверждено как телеметрией, так и отзывами пользователей.