Маркетплейсы могут лишиться возможности отправлять деньги за возвращённые товары на электронные кошельки без ведома покупателей. Банк России предложил обязать цифровые платформы перечислять средства на ту же банковскую карту, с которой человек оплатил покупку. Инициатива должна решить проблему, когда деньги формально возвращаются клиенту, но воспользоваться ими без дополнительных действий невозможно.
Центробанк направил предложения в Минэкономразвития. Новое требование планируют распространить на все безналичные расчёты через посреднические цифровые платформы, включая маркетплейсы, сервисы доставки и другие онлайн-площадки. Покупатель по-прежнему сможет выбрать другую карту, электронное средство платежа или банковский счёт. Главное условие заключается в том, что решение о смене реквизитов должен принимать сам клиент, а не торговая площадка.
Поводом для инициативы стала практика некоторых маркетплейсов, которые вместо возврата на банковскую карту перечисляют средства на анонимные электронные кошельки в собственных дочерних банках. Иногда покупатели даже не знают об открытии кошелька и не замечают поступивших денег. Ранее на проблему обращал внимание начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей Банка России Алексей Чирков.
Подобная схема создаёт неприятную ловушку. Покупатель возвращает товар, получает подтверждение возврата, но забрать деньги на обычную банковскую карту не может. Для вывода средств требуется пройти идентификацию, а без подтверждения личности деньги остаётся тратить на разрешённые покупки. В результате торговая площадка формально выполняет обязательства перед клиентом, но фактически ограничивает возможность распоряжаться возвращённой суммой.
Российское законодательство устанавливает для анонимных кошельков строгие ограничения. Без идентификации остаток электронных денег не может превышать 15 тысяч рублей, а общая сумма операций за календарный месяц ограничена 40 тысячами рублей. Переводить средства другим физическим лицам или выводить на собственный банковский счёт нельзя. При этом оплачивать товары и услуги юридических лиц и индивидуальных предпринимателей разрешается. После упрощённой идентификации владельцу становятся доступны дополнительные возможности, а лимиты увеличиваются.
Чирков ранее критиковал практику возвратов на анонимные кошельки. Представитель регулятора объяснял, что формальное соблюдение закона не делает подобные действия добросовестными по отношению к потребителю. Покупатель вправе получить обратно собственные деньги, а не сумму, которую можно потратить лишь определённым способом.
Банк России уже пытался изменить порядок возвратов без введения обязательных требований. В апреле 2025 года регулятор выпустил информационное письмо № ИН-03-45/83, в котором рекомендовал банкам предусмотреть преимущественный возврат средств на карту, использованную при оплате товара или услуги. Документ также описывал порядок взаимодействия банков при перечислении денег покупателю. Однако рекомендации не имеют обязательной силы, поэтому действующая практика сохранилась.
Дополнительные изменения затронут продажу финансовых продуктов на цифровых платформах. Центробанк предлагает распространить на площадки требования по защите потребителей, уже действующие для финансовых организаций. Регулятор также хочет получить полномочия по надзору за соблюдением соответствующих правил.
Инициатива появилась вскоре после вступления в силу нового закона о платформах. С 1 октября 2026 года в России действуют единые требования к маркетплейсам, сервисам заказа услуг и другим посредническим площадкам. Закон усилил контроль за продавцами, обязал платформы проверять сведения о товарах и расширил возможности покупателей при оформлении претензий. В частности, маркетплейсы должны обеспечивать возможность возврата денег через площадку, если товар был оплачен с её помощью.
Новые правила затрагивают крупнейшие российские онлайн-сервисы, включая Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», Avito и другие цифровые платформы. При принятии предложения Центробанка площадкам придётся учитывать первоначальный способ оплаты при оформлении возврата и предоставлять покупателю возможность самостоятельно указать другие реквизиты.
Пока обязательный возврат на исходное средство платежа остаётся законодательной инициативой. Сроки возможного принятия поправок не объявлены. Если предложение получит поддержку, покупателям станет проще возвращать деньги за отменённые заказы и сданные товары без необходимости открывать дополнительные кошельки или проходить идентификацию ради получения собственных средств.